Czasem wydaje mi się, że w temacie budowania ambasadorstwa wśród pracowników powiedzieliśmy już prawie wszystko. Od kilku lat programy employee advocacy zyskują wśród polskich firm coraz większą popularność. Cieszę się z tego ogromnie, bowiem uważam, że dobrze zaplanowany program employee advocacy to jedno z najskuteczniejszych narzędzi w rękach employer brandingu – a dziś to narzędzie nieco dla Was opiszę, dzieląc się swoimi przemyśleniami po wdrożeniu i koordynowaniu kilku takich programów.

Sam w temacie employee advocacy zrobiłem kilkadziesiąt prezentacji, wystąpień, wywiadów. Czy da się powiedzieć jeszcze coś nowego? Nie wiem. Ale wiem, że da się nieco całą tą wiedzę uporządkować – i właśnie uporządkowanie najważniejszych elementów działań w ramach programów ambasadorskich to rzecz, którą znajdziecie w tym artykule. Zebrałem w nim garść swojej wiedzy i inspiracji w tym temacie – w krótkiej formie – bierzcie i korzystajcie z tego tak, jak Wam wygodnie.

Elementy programu employee advocacy

• plan komunikacji

W employee advocacy ciężko będzie w pojedynkę. Zaplanuj odpowiednie włączenie w temat zespołu PR, marketing, HR oraz przede wszystkim managerów – ich zrozumienie celu tych działań oraz zaangażowanie może zaważyć na chęci zespołów do pełnienia ról ambasadorów organizacji. Zrób również “przegląd” osób w firmie, które już aktywnie działają w mediach społecznościowych i zaproś je do projektu – w roli ambasadorów, konsultantów lub moderatorów treści. Pamiętaj, że pracownicy którzy zdecydują się dołączyć do programu employee advocacy, w większości przypadków będą dodawać te obowiązki do swoich obecnych zadań w pracy – dlatego musisz podkreślić, jakie korzyści to dla nich przyniesie. Postaw na przekaz, że program ma na celu nie tylko udostępnianie przez pracowników treści związanych z firmą, ale przede wszystkim wspieranie ich w budowaniu własnej marki osobistej, eksperckiej. Nie zapomnij również o komunikacji celów oraz planu rozwoju programu. Warto stworzyć jedno miejsce, na przykład stronę na wewnętrznym intranecie, zawierającą opis całego programu.

• rekrutacja ambasadorów

Są dwie szkoły rekrutacji ambasadorów do programów employee advocacy. Pierwsza – ogłaszamy otwarty nabór i zbieramy zgłoszenia od pracowników. Druga – do programu zapraszamy wyłonione z organizacji osoby, np. takie, które do tej pory były bardzo aktywne w mediach społecznościowych czy działaniach EB. Ja polecam podejście łączone – czyli jednoczesny nabór otwarty oraz identyfikacja ambasadorów w firmie. W naborze otwartym, warto jednak pomyśleć o kryteriach rekrutacji i dopytać chociażby o motywację pracowników do wcielenia się w rolę firmowych ambasadorów. 

• onboarding, szkolenia

Odpowiednie wdrożenie ambasadorów to z moich doświadczeń jeden z najważniejszych elementów programu ambasadorskiego, w którym ambasadorzy powinni otrzymać szkolenie z podstawowych aspektów, takich jak: działanie i funkcjonalności poszczególnych platform mediów społecznościowych; savoir-vivre ambasadora wraz z zasadami programu; wskazówki i porady dotyczące tworzenia treści oraz budowania marki osobistej. Na tym etapie warto również stworzyć wspólnie politykę działania pracowników w mediach społecznościowych – coś w rodzaju kontraktu opisującego dobre praktyki.

Kilka szkoleń dla ambasadorów w mediach społecznościowych mam w swoim portfolio – napisz, jeśli potrzebujesz zorganizować je w swojej firmie 😉

• hub treści

Aby program ambasadorów działał sprawnie, warto rozważyć wprowadzenie hubu – biblioteki treści, która zawierałaby gotowe wzory postów, komunikatów i grafik do wykorzystania przez ambasadorów. Jest to ważne szczególnie na początku, kiedy ambasadorzy mają trudności z generowaniem pomysłów na posty, często brakuje im też wiedzy o czym mogą pisać a co warto pominąć. Istnieje wiele gotowych rozwiązań na rynku, takich jak nasze rodzime Sharebee, czy zagraniczne rozwiązania, m.in. Ambasify, PostBeyond, Sociabble, które można wykorzystać. Poza funkcją biblioteki treści narzędzia te dają nam też rozbudowaną analitykę oraz kilka innych funkcjonalności. Również profil firmowy na LinkedIn ma możliwość rekomendowania treści dla pracowników – po dodaniu postów przez administratora profiluw dedykowanej do tego zakładce, będą one widoczne tylko dla pracowników firmy, dając im możliwość repostowania ich na swoje profile. Pamiętajcie, że content hub nie zawsze musi dostarczać gotowe posty do udostępnienia – może również służyć jako miejsce z inspiracjami i tematami, na które ambasadorzy samodzielnie będą przygotowywać publikacje.  

• społeczność

Grupa mailowa, kanał na komunikatorze, grupa dyskusyjna na LinkedIn – możliwości jest wiele. Employee advocacy to maraton, nie sprint – ambasadorzy będą wchodzić w działania na nieokreślony czas, warto więc zadbać o kanał do codziennej komunikacji z nimi, miejsce gdzie będą mogli zadawać pytania, dzielić się przemyśleniami. Dla właścicieli projektu, społeczność to również miejsce gdzie mogą inspirować ambasadorów, podsyłać nowinki i ciekawostki chociażby na temat działania LinkedIn. Codzienne utrzymywanie zaangażowania ambasadorów to ciężka, ale konieczna praca. Wdrażając takie działania w organizacji zaplanuj odpowiednie zasoby, które pomogą Ci zarządzać nim na co dzień.

Jak rozpocząć działania employee advocacy w firmie? Posłuchaj webinaru przygotowanego razem z Sharebee. Załączam również ściągę z eventu, przygotowaną przez Sylwię Chmielewską.

Kogo podglądać w działaniach employee advocacy – czyli zbieramy rynkowe benchmarki.

Tak jak wspomniałem, programów employee advocacy na rynku jest już trochę. Podrzucam kilka hasztagów, które wpisane w wyszukiwarkę LinkedIn odniosą Was do postów ambasadorów w programach employee advocacy kilku firm 😉

#allegrolife
#likeaBosch
#capstars
#showmethehoney
#TheOneSquad
#webiedronka
#SOFTIQteam
#makehistory

Trochę danych – czyli argumenty do rozmowy z managementem 😉

Jak sam zacząłem interesować się tematem employee advocacy – jakieś 5 lat temu – danych na ten temat, czy chociażby “około” tego, było bardzo mało. Dziś na rynku mamy już kilka dobrych raportów z których możemy czerpać dane i inspiracje odnośnie wpływu czy zapotrzebowania na działania ambasadorskie w firmie. Podrzucam kilka ciekawych statystyk.

– 89% ludzi ufa bardziej rekomendacjom osób, które znają, niż komunikatom pochodzącym z reklamy. [Nielsen Global Trust in Advertising Report, 2021]
– 44% kandydatów szuka informacji o przełożonym w internecie przed zaaplikowaniem na ofertę pracy. [„Polacy w środowisku pracy”, Pracuj.pl, 2021]
– Treści opublikowane przez pracowników osiągają ośmiokrotnie większe zaangażowanie niż opublikowane przez firmę. [Social media today, Employee Advocacy Survey, 2019]
– 84% członków zarządu wykorzystuje media społecznościowe, jako wsparcie decyzji zakupowych. [Accenture, 2018, 2. Forrester Research „Death of B2B Salesman”]
– 33 % pracowników przyznaje, że dostęp do odpowiedniego i ciekawego contentu zachęci ich do udostępniania go w SM. [The Year of Social Advocacy In The Workplace]
– Pracownicy, którzy biorą udział w programach employee advocacy,  organicznie zwiększają swoje sieci społecznościowe o ponad 10% rocznie. [EveryoneSocial]
– Leady sprzedażowe pozyskane przez employee advocacy konwertują 7 razy skuteczniej. [Marketing Advisory Network]
– Firmy, które z powodzeniem prowadzą programy employee advocacy są o 58% bardziej skuteczne w przyciągnięciu talentów i mają o 20% większe szane na zatrzymanie  najlepszych talentów. [LinkedIn]

Mateusz